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        要贏企業必須立即在數字體驗方面進行投資無所作為的代價要比投資于客戶旅程更大
        潮州科技VI設計-潮州科技VI設計公司-潮州科技品牌設計公司分享消費者在線需求更多

        企業可能會 認為 ,在COVID-19之后,情況正在趨于穩定,但是在線消費者需求的上升將對它們進行檢驗。

        來源:南風盛世品牌設計轉載     標簽:品牌設計品牌戰略設計
        根據新版的Experian的《全球洞察報告》,全球60%的消費者對數字體驗的期望比COVID-19更高。
        采取放棄購物車的問題。三分之一的購物者將在30秒內跳起來,特別是在訪問其財務帳戶時(對觸發的電子郵件系統造成壓力)。 
        法國(46%)和日本(43%)對財務數據安全性的擔憂最高。研究指出,消費者已經信任PayPal,WePay和Apple Pay等支付服務提供商已有三年了,而移動錢包的普及率已經增長了11%。
        同時,只有24%的公司故意改變他們的數字客戶旅程。
        盡管存在此類問題,但全球66%的消費者仍然忠于自己喜歡的品牌,盡管具體情況因國家/地區而異。在印度,仍有80%的忠誠度,而在法國只有57%的忠誠度。
        此外,大多數消費者認為品牌正在滿足他們更高的期望。其中包括美國的81%,印度的79%和英國的75% 
        企業如何應對不斷變化的動態? 
        答案是70%的公司計劃將客戶從COVID-10誘導的收藏中移出。但Experian補充說,對資產負債表的影響尚不清楚。
        此外,70%的公司將重點放在預防欺詐而不是創收上。原因:他們想保護自己的在線交易。
        就他們而言,消費者似乎是在網上購物-應有盡有。在接受調查的人中,有61%的人在線訂購食品雜貨或其他食品,自7月以來增加了7%。
        在安全性方面,77%的消費者在使用物理生物識別技術時會感到更加安全,而62%的消費者表示,這可以改善他們在管理財務或付款時的在線旅程。
        外賣?消費者具有“積極的體驗,他們的需求和期望正在迅速增長,” Experian決策分析全球董事總經理Steve Wagner說。
        瓦格納補充說:“要贏,企業必須立即在數字體驗方面進行投資。無所作為的代價要比投資于客戶旅程更大。”
        益百利(Experian)采訪了10個國家(包括澳大利亞,巴西,法國,德國,印度,日本,新加坡,西班牙,英國和美國)的3,000名消費者和900家企業。該調查于9月中旬進行。

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